عنوان

Wie Managed-Service-Projekte gelingen :

3658123524

9783658123529

b578656

Wie Managed-Service-Projekte gelingen :

[Book]

Eine Einführung

Roland Walther, Hans Joachim Hoppe.

Wiesbaden

Springer Science and Business Media

2016

: illustrations

Essentials.

Was Sie in diesem essential finden können ; Spannungsfeld Managed Services --; Versuch einer Einführung; Inhaltsverzeichnis; Kapitel-1; Starre Konzepte versus Flexibilität; Auf der Suche nach dem Service-Optimum; Verschmelzung von Service-Konzepten?; Flexibilität; Startpunkt; KVP und Innovation; Fazit; Kapitel-2; Service Levels --; auf der Suche nach dem Optimum; Betriebsunterstützung oder Betrieb; Service-Strukturierung; SLA --; Allheilmittel oder Beziehungskiller?; Ausschreibungen; Service-Katalog; Fazit; Kapitel-3; Transition --; Strukturen, Prozesse, Erfolgsfaktoren; Der Weg bis zum Regelbetrieb. Transition (Phase 1)Herstellung der SLA-Fähigkeit (Phase 2); Regelbetrieb (Phase 3); Service Management; Reporting; Dokumentation; Fazit; Kapitel-4; Vertrag und Sanktionen; Konsequenzen; Bonus-Malus-Regelungen; Flexibilität in Managed-Service-Verträgen; Vertrag als Lifecycle; Beendigungsmanagement; Kapitel-5; Transformation der IT --; Macher gesucht; Prozess-Automatisierungundefined; Service-Automatisierungundefined; Was ist denn nun mit der Cloud?undefined; Literatur.

BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management.

BUSINESS & ECONOMICS -- Management.

Customer services.

Roland Walther, Hans Joachim Hoppe.

Hans-Joachim Hoppe

Roland Walther

[Book]

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