Vorwort zur 2. Auflage; Vorwort zur 1. Auflage; Inhaltsverzeichnis; Die Autoren; 1 Warum uns der digitale Darwinismus alle angeht; 2 Digitaler Darwinismus und die Social Revolution --; Welche Grundbedürfnisse des Menschen den Treibstoff der Revolution auf Kundenseite darstellen; 3 Big Data und Technologie --; Treiber der Informations-Revolution auf Unternehmensseite und Beschleuniger des Zeitalters der Kooperation; 4 Wie die Social Revolution zu managen ist; 5 Wie Marketing zum ROI-Treiber im Unternehmen wird; 6 Vertrauen --; die neue Währung in Marketing und Management. 7 Social CRM --; die neuen Spielregeln in der Kundenführung8 Warum sich Marketing zum Service und das Internet zum "Internet of Services" entwickelt; 9 Die Notwendigkeit einer digitalen Transformation --; oder warum unsere tradierten Kommunikations- und Organisationsstrukturen obsolet werden; Literatur; Sachverzeichnis.