عنوان

Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

3658072342

9783658072346

b578080

Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

[Book]

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich.

Wiesbaden

Springer Gabler, [

2015] ©2015

: illustrations (some color).

Essentials.

Was Sie in diesem Essential finden können; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Kapitel-1; Social Media als Aufgabenstellung des Dienstleistungsmanagements; 1.1 Entwicklung von Social Media; 1.2 Erscheinungsformen von Social Media; 2.1 Zielgruppenanalysen für Social Media; Kapitel-2; Analysephase des Dienstleistungsmanagements; 2.2 Marktforschung durch Social Media; Kapitel-3; Planungsphase des Dienstleistungsmanagements; 3.1 Strategieoptionen im Umgang mit Social Media; 3.2 Operativer Einsatz von Social Media; Kapitel-4; Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements. 4.1 Organisation von Social Media4.2 Personeller Umgang mit Social Media; 5.1 Effektivitätskontrollen von Social Media; Kapitel-5; Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements; 5.2 Effektivitätskontrollen von Marketingstrategien durchSocial Media; Was Sie aus diesem Essential mitnehmen können; Literatur.

Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung.

Business communication.

Service industries -- Management.

Social media -- Management.

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich.

Karsten Hadwich

Manfred Bruhn

[Book]

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