عنوان

Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus II :

3658051345

9783658051341

b577899

Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus II :

[Book]

Prozesse, Produktivität, Diversität

herausgeber Ricarda B. Bouncken, Mario A. Pfannstiel, Andreas J. Reuschl.

Fachmedien [Germany] ; Wiesbaden [Germany]

Springer Gabler

2014. ©2014

(538 pages) : illustrations, tables

Includes index.

Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Teil A: Prozessmanagement; Entlassmanagement im Krankenhaus; 1 Einleitung; 1.1 Zielsetzung des Projekts "Prozessbasiertes Benchmarking im Krankenhaus"; 1.2 Kurze Beschreibung der Projektbeteiligten und des Projektablaufs; 2 Querschnittsprozesse als Ansatzpunkt für Optimierungen im Krankenhaus; 2.1 Ansätze und Hindernisse für Optimierungen im Krankenhaus; 2.2 Entlassmanagement im Krankenhaus; 3 Projektergebnisse; 3.1 Modellierung des Prozesses "Stationäre Entlassung"; 3.2 Das Benchmarking im Überblick; 3.3 Beschreibung der Benchmarking-Kennzahlen. 3.4 Beispielhafte Darstellung der Benchmark-Ergebnisse4. Fazit; Literaturverzeichnis; Autorenbiografie; Autorenanschrift; Mobilisierung strategischer und operativer Leistungsreserven im Krankenhaus -Gestaltungsfelder und Grenzen der Service- Industrialisierung; 1 Krankenhäuser als Manufakturbetriebe im dynamischen Wettbewerb; 2 Wertsteigerung durch Mobilisierung latenter Leistungsreserven; 3 Strategische Leistungsreserven; 4 Operative Leistungsreserven; 5 Fazit: Balanced Hospital Management als strategisches Erfolgspotenzial; Literaturverzeichnis; Autorenbiografie; Autorenanschrift. Perioperative Prozessanalyse des OP-Managements1 Einleitung; 2 Methodik; 3 Ergebnisse; 3.1 Gesamtprozess; 3.2 Termintreue der Patienten; 3.3 OP-Belegplan; 3.4 Wartezeiten; 4 Diskussion; 5 Fazit und Ausblick; Literaturverzeichnis; Autorenbiografie; Autorenanschrift; IT-unterstützte Modellierung klinischer Prozesse; 1 Einleitung; 2 Methoden der Prozessdokumentation; 3 Vorgehen am praktischen Beispiel; 3.1 Erster Entwurf: Programmablaufplan; 3.2 Verfeinerung mit BPMN; 3.3 Analyse; 3.4 Simulation; 3.5 Automatische Implementierung; 4 Diskussion; 5 Ausblick; Literaturverzeichnis; Autorenbiografie. AutorenanschriftVom Schrauber zum Informationsnetzwerker --; ein Paradigmenwechsel bei den Dienstleistungsprozessen in der Krankenhaus IT; 1 Einleitung; 2 IT als Erfolgsfaktor im Krankenhaus; 2.1 Von der Unternehmens-zur IT-Strategie; 2.2 IT in den Kernprozessen des Krankenhauses; 3 Das Krankenhausinformationssystem; 4 Aufgabe --; Stelle --; Hierarchie; 5 Entwicklung der IT-Betreuung im Krankenhaus; 5.1 Zeitraum bis Ende der 80er Jahre; 5.2 Zeitraum bis Ende der 90er Jahre; 5.3 Zeitraum bis heute; 6 Aktuelles Aufgabenspektrum der IT; 7 Qualifikatorische Anforderungen; 8 Ausblick. LiteraturverzeichnisAutorenbiografie; Autorenanschrift; Benchmarking unterstützenderDienstleistungsprozesse in Kliniken -Eine Fallstudie zur prozessorientiertenBewertung der Patiententransportlogistik; 1 Einleitung; 2 Benchmarking in der Krankenhauslogistik; 3 Methodik der Benchmarking-Studie Patiententransportlogistik; 3.1 Studienkonzeption; 3.2 Datenerhebung; 3.3 Datenauswertung; 3.4 Ergebnisdarstellung; 3.5 Ergebnisumsetzung; 4 Zentrale Ergebnisse der Studie und Interpretation; 5 Zusammenfassung und Ausblick; Literaturverzeichnis; Autorenbiografie; Autorenanschrift.

?Das Management von Dienstleistungen zahlt zu den zentralen Herausforderungen im Gesundheitssektor. Dabei gilt es Optimierungs- und Gestaltungspotenziale zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Vor diesem Hintergrund wurde dem Thema?Prozess-, Produktivitats- und Diversitatsmanagement" ein zweiter Sammelbandgewidmet, in dem profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in insgesamt 21 Beitragen zeigen, welche Moglichkeiten, Vorgehensweisen und Methoden bestehen, um Dienstleistungen im Krankenhaus zu optimieren und zu gestalten. Aus theoretischen Erkenntnissen, werden za.

Hospitals -- Administration.

POLITICAL SCIENCE -- Public Policy -- Social Security.

POLITICAL SCIENCE -- Public Policy -- Social Services & Welfare.

herausgeber Ricarda B. Bouncken, Mario A. Pfannstiel, Andreas J. Reuschl.

Andreas J Reuschl

Mario A Pfannstiel

Ricarda B Bouncken

[Book]

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