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Qualitätsmanagementsystem für die Apotheke

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9781283914789

9783642294778

b567394

Qualitätsmanagementsystem für die Apotheke

[Book]

Peter Antosch, Bernadette Linnertz.

Berlin

Springer

2013

(xiv, 166 pages) : illustrations

Includes index.

Vorwort; Danksagungen; Kurzporträts; Abkürzungen; Inhaltsverzeichnis; Kapitel-1; Meinungsbilder; 1.1Fragen und Antworten:; 1.1.1Krankenhausbeliefernde Apotheke; 1.1.3Mittelgroße öffentliche Apotheke; 1.1.2Apotheke mit Filialapotheke; Von der Qualitätsprüfung zum Managementsystem; Kapitel-2; 2.1Geschichte der Qualität --; eine Qualitätsgeschichte; 2.1.1Qualitätsbegriff; 2.1.2Geschichte der Qualitätssicherung; 2.1.3Qualität von Dienstleistungen --; Dienstleistungsqualität; 2.1.4Qualität aus Sicht des Kunden; 2.2Von der Einzelprüfung zum Managen der Qualität; 2.3Entwicklung von Managementsystemen. Qualitätsmanagement und NormungKapitel-3; 3.1Normen als anerkannte Regeln; 3.2Qualitätsmanagementnormen; 3.2.1Entwicklung und Bedeutung; 3.2.3Zugehörige Normen zur Normenfamilie der ISO 9000; 3.2.2Entwicklungsgeschichte; 3.2.4Bedeutung der Normen für Qualitätsmanagementsysteme in der EU; 3.2.5Die Anforderungen der ISO 9001; 3.2.6ISO 9004:2009; 3.3Umweltmanagementnormen; 3.3.1Anforderungen der ISO 14001; 3.4Normen und Anleitungen zum Arbeits- und Gesundheitsschutz; 3.4.1Anforderungen der OHSAS 18001; 3.5Rechtliche Aspekte; 3.5.1Die Dreistufigkeit technischer Regeln; 3.6Denken in Prozessen. 3.7Dokumentation eines ManagementsystemsKapitel-4; Anforderungen der DIN EN ISO 9001; 4.1Abschnitt 4 Qualitätsmanagementsystem; 4.2Abschnitt 5 Verantwortung der Leitung; 4.3Abschnitt 6 Management von Ressourcen; 4.4Abschnitt 7 Produktrealisierung; 4.5Abschnitt 8 Messung, Analyse und Verbesserung; Managementsystem für Apotheken; Kapitel-5; 5.1 Erarbeitung eines Managementsystems --; die Voraussetzungen; 5.1.1Das Team gewinnen; 5.1.2Ziele definieren; 5.1.3Bestandsaufnahme und Analyse; 5.1.4Prozesse und Aufgaben definieren; 5.1.5Dokumente erstellen --; wie und was. 5.2Umsetzung und Optimierung der Festlegungen5.2.1Schulung der Mitarbeiter; 5.2.2Ausprobieren der Festlegungen; 5.2.3Optimierung der Festlegungen en; 5.2.4Kennzahlen festlegen und erproben; 5.2.5 Verbindliche Einführung; 5.2.6 Standortbestimmung; 5.3Wissenswertes zur Zertifizierung; 5.3.1Im Vorfeld der Zertifizierung; 5.4.1Interne Überprüfungen: Revisionen und Audits; 5.4 Managementsysteme aufrechterhalten und weiterentwickeln; 5.4.2Externe Überprüfungen; 5.4.3Kundenzufriedenheit ermitteln; 5.4.4Unterstützende Werkzeuge; 5.5Ständige Verbesserung. 5.5.1Schritt 1: Probleme sammeln und genau beschreiben5.5.2Schritt 2: Probleme strukturieren und gewichten; 5.5.3Schritt 3: Ursachen finden; 5.5.4Schritt 4: Lösungen entwickeln; 5.5.5Schritte 5 und 6: Lösungen umsetzen und Wirksamkeit bewerten; Kapitel-6; Beispiele und Hilfestellungen zu wesentlichen QM-Handbuchteilen; 6.1QM-Handbuchgliederung; 6.2QM-Handbuchinhalte; Kapitel-7; Fragen und Antworten; Hinweise in Folge der Änderung der Apothekenbetriebsordnung; Kapitel-8; 8.1Hinweise in Folge der Änderung der Apothekenbetriebsordnung; Glossar; Quellen; Stichwortverzeichnis.

Die neue Apothekenbetriebsordnung sieht ein verpflichtendes Qualitätsmanagementsystem (QMS) für alle Apotheken vor. Keine Angst vor der Umsetzung! Die im Bereich Qualitätsmanagement sehr erfahrenen Autoren zeigen praxisorientiert, welche Voraussetzungen für die Einführung eines QMS erfüllt sein müssen, wie ein funktionierendes QMS in der Apotheke aufgebaut wird, wie ein bestehendes QMS weiterentwickelt und optimiert werden kann und welche Vorteile ein QMS mit sich bringt. QMS - kein Weg führt an dieser geänderten Betriebsordnung vorbei. Machen Sie aus der Pflicht eine Kür und nutzen Sie diesen A.

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Pharmacy management.

Peter Antosch, Bernadette Linnertz.

Bernadette Linnertz

Peter Antosch

[Book]

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