عنوان

بررسی میزان رضایت از نحوه ارائه خدمات سلامت و عوامل موثر بر آن در بیماران سرپایی درمانگاه های بیمارستان های امام خمینی و دکتر شریعتی تهران سال ۱۴۰۱

۹۸۱۴۷پ

فارسی

بررسی میزان رضایت از نحوه ارائه خدمات سلامت و عوامل موثر بر آن در بیماران سرپایی درمانگاه های بیمارستان های امام خمینی و دکتر شریعتی تهران سال ۱۴۰۱

[پایان نامه]

حسین خادم صداقت

دانشگاه علوم پزشکی تهران، دانشکده پزشکی

۱۴۰۱

۵۷ص

دکتری پزشکی عمومی

۱۴۰۱/۰۶/۰۸

مقدمه: از دید سازمان جهانی بهداشت، جنبه های مختلف رضایت مندی شامل موارد ذیل است: دسترسی به مراکز ارایه خدمات، دسترسی به اطلاعات، توانمندی علمی کادر درمان، حمایت عاطفی کافی از بیماران، هزینه خدمات، هماهنگی خدمات با نیازهای مراجعین، محیط فیزیکی ارائه خدمات، مدت زمان انتظار جهت دریافت خدمات، تعداد دفعات ویزیت بیمار و طول مدت هر ویزیت، رعایت اصول اخلاقی، کیفیت و کارایی مراقبت ها جهت رفع نیازهای سلامتی بیمار.بررسی رضایت بیماران اهمیت زیادی در بخش سلامت دارد. در این زمینه مطالعه ای در سال های اخیر در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام نشده است.در این مطالعه با توجه به یافته ها ، در جهت ارتقای سطح رضایت بیماران سرپایی در بیمارستانهای مورد بررسی پیشنهاداتی ارائه می شود.روش اجرا: این مطالعه از نوع توصیفی و مقطعی است. جمعیت مورد مطالعه بیماران سرپایی مراجعه کننده به درمانگاه های بیمارستان های امام خمینی (ره) و دکتر شریعتی بودند. متغیر های مستقل شامل سن، جنس، میزان تحصیلات، وضعیت تاهل، وضعیت بیمه و متغیرهای وابسته برداشت بیمار از رفتار پزشک، هزینه، ارتباط کلامی، رسیدگی به بیمار ،توانمندی علمی مرکز ،دسترسی به پزشک و میزان رضایت براساس پرسشنامه PSQ-18 بود. تعداد ۵۵۹ نمونه از بیماران سرپایی از طریق روش در دسترس با توجه به نسبت بیماران دراین دو بیمارستان انتخاب و با توجه به معیارهای ورود تحقیق ، وارد مطالعه شدند . با استفاده از SPSS version 22، سطح معنی داری 0/05 در تمام محاسبات در نظر گرفته شد و از آزمون ANOVA جهت بررسی وضعیت امتیاز رضایت سنجی در زیر گروه های متغییرهای کیفی استفاده شد. نتایج: میانگین سنی جمعیت مورد مطالعه 43/52 با انحراف معیار 15/107 بود. میزان رضایت کلی مربوط به گروه های کارشناسی و بالاتر و افراد بدون بیمه در وضعیت مطلوب و شرایط مجرد با وضعیت نامطلوب رضایتمندی همراه بودند. بیشترین میانگین رضایت کلی مربوط به درمانگاه داخلی بیمارستان شریعتی و کمترین میزان آن مربوط به درمانگاه داخلی بیمارستان امام خمینی بود و همچنین در مقایسه ی بین دو بیمارستان ، بیمارستان شریعتی نسبت به بیمارستان امام خمینی در سطح بالاتری قرار داشت. میزان رضایت در ابعاد مختلف صرف هزینه ها ، رفتار پزشک و توانمندی علمی پزشک، به صورت معنادار ،در درمانگاه جراحی بیمارستان امام خمینی پایین ترین میزان بوده است و میزان رضایت از زمان انتظار ، در همه ی درمانگاه ها ، پایین ترین امتیاز را دارا بود.بحث و نتیجه گیری: دسترسی به پزشک و رفتار و ارتباط کلامی پزشک با بیمار بيشترين رابطه را با رضايت كلي بيمار داشتند و برنامه های کوتاه مدت و بلند مدت هدف مند ، در جهت ارتقای وضعیت زمان انتظار بیماران که در سطح پایین تری از رضایت مندی قرار داشت ، باید در اولویت های برنامه ریزی قرار گیرد.توجه به اقشار آسیب پذیر حاصل از این مطالعه از جمله افراد با تحصیلات پایین جامعه که سطح رضایت پایین تری داشتند، می تواند در افزایش سطح رضایت کلی بیماران از درمانگاه ها موثر باشد.

رض‍ای‍ت‌

Satisfaction

پزشکی

Ambulatory medical care

سلامت‌پروری

Health promotion

بیماران

Patients

-- خدمات سرپایی

a09

a09

a11

a11

a13

a13

a16

a16

خدمات سلامت

، پدیدآور

خادم صداقت، حسین

، استاد راهنما

، استاد راهنما

، استاد مشاور

خواجه نصیری، فرحناز

دبیران، سهیلا

علامه، فرشاد

دانشگاه علوم پزشکی تهران، دانشکده پزشکی

ایران

20220907

۲۴۴۰۶

دانشگاه علوم پزشکی تهران، کتابخانه دانشکده پزشکی

p

TF

92029

a

Y