عنوان

شناسايي عوامل مؤثر بر كیفیت ارائه خدمات مراكز زيارتي مطالعه موردي: حرم حضرت معصومه(س)

فارسی

شناسايي عوامل مؤثر بر كیفیت ارائه خدمات مراكز زيارتي مطالعه موردي: حرم حضرت معصومه(س)

[پایان نامه]

پدیدآور: محمدرضا فخاری دولتی

استاد راهنما: احمد عطارنیا

موسسه آموزش عالی طلوع مهر - قم

۱۳۹۶

۲۰ص.[صفحات مقدماتی]

کتابنامه.

کارشناسی ارشد

مدیریت اماکن مذهبی

۹۶/۱۱/۲۶

۱۷/۵(هفده و نیم)

وجود مراکز مذهبی، از چنان اعتباری برخوردار بوده که دلایل عمده توسعه شهرها و رشد گردشگری به شمار می‌آید لذا متولیان مراکز زیارتی باید به خدماتی که به زائرین ارائه می‌شود نهایت دقت را داشته باشند و خدماتی با کیفیت بالا جهت رفاه حال زائرین ارائه کنند. با توجه به آنچه گفته شد پژوهش حاضر باهدف شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت ارائه خدمات مراکز زیارتی (مطالعه موردی: حرم حضرت معصومه .س.)، انجام شد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نوع داده آمیخته با رویکرد اکتشافی و از نظر روش گرداوری داده‌ها توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری بخش کیفی پژوهش شامل اعضای هیئت علمی دانشگاه و مسئولین حرم حضرت معصومه (س) بود که با استفاده از روش نمونه‌گیری غیرتصادفی هدفمند و اصل اشباع ده نفر به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شد و در بخش کمی نیز جامعه آماری کلیه زائرین محترم حرم حضرت معصومه در شهر قم بود که با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. روش جمع‌آوری اطلاعات به صورت کتابخانه‌ای و میدانی شامل مصاحبه نیمه ساختار یافته (بخش کیفی) و پرسشنامه محقق ساخته (بخش کمی) بود. مصاحبه با خبرگان بیانگر روا بودن مصاحبه بود و به‌منظور محاسبه پایایی از روش پایایی بین دو کدگذار استفاده شد که نتایج بیانگر پایا و روا بودن مصاحبه بود. همچنین به‌منظور بررسی روایی پرسشنامه نیز از روایی صوری، محتوا و سازه (AVE›0.5) استفاده شد و به‌منظور محاسبه پایایی آن نیز از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی (ضرایب برای متغیرها بالای 0.7) استفاده شد که نتایج بیانگر روا و پایا بودن پرسشنامه محقق ساخته بود. برای تحلیل داده‌های کیفی پژوهش از روش تحلیل محتوا استفاده شد هم‌چنین در بخش کمی با استفاده از آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، چولگی، کشیدگی، جدول، شکل و نمودار) و استنباطی (تحلیل عاملی اکتشافی و مدل‌سازی معادلات ساختاری) و نرم‌افزارهای LISREL-V8.8، smartPLS-2 و SPSS-V22 تحلیل داده‌ها انجام شد. نتایج نشان دادند شش مؤلفه برای عوامل مؤثر بر کیفیت ارائه خدمات مراکز زیارتی از تحلیل عاملی اکتشافی به دست آمد. براساس نتایج تحلیل عاملی تأییدی، عوامل موثر بر کیفیت ارائه خدمات مراکز زیارتی در حرم حضرت معصومه (س) به ترتیب اولویت عبارتند از: تسهیلات، تبلیغات، عوامل طبیعی، زیرساخت‌ها، عوامل فرهنگی_ اجتماعی، عوامل اقتصادی. هم‌چنین، از نظر گردشگران وضعیت این مؤلفه‌ها در حد مطلوب اندازه‌گیری شد و مدل ارائه شده دارای برازش قابل قبول بود.

حرم حضرت معصومه(س)

حرم حضرت شاه عبدالعظیم(ع)

حرم امام خمینی(ره)

گردشگری

مراکز زیارتی

عوامل اقتصادی

گردشگری، مرکز زیارتی، کیفیت خدمات، عوامل اقتصادی، حرم حضرت معصومه(س)، حرم حضرت شاه عبدالعظیم(ع)، حرم امام خمینی(ره)،

فخاری دولتی، محمدرضا ، ، پژوهشگر

عطارنیا، احمد ، ،استاد راهنما

موسسه آموزش عالی طلوع مهر - قم

شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت ارائه خدمات مراکز زیارتی (مطالعه موردی: حرم حضرت معصومه .س.).pdf

لیبلیبل

TF

SM

92029