عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF۵۴۱۵/۵ /ز۹چ۸ ۱۳۹۴
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ز
۹
چ
۸ ۱۳۹۴
کتابخانه
محل استقرار
۱۵۰۰۰۰ ریال
335221
619607
: 978-964-317-896-3
۳۷۸۱۲۷۳
چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم؟
: مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات( مدل سروکوال)
/ والری ای. زیتامل، ای. پاراسورامان، لئونارد ال. بری
؛ مترجمین عباس سقایی ... [ و دیگران].
تهران
: رسا
، ۱۳۹۴.
۲۳۱ ص.
: مصور، جدول، نمودار.
مترجمین عباس سقایی، رسول نورالسنا، سجاد رضاییان، یاسر صمیمی.
عنوان اصلی: Delivering Quality Service.
مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات( مدل سروکوال).
خدمات مشتری
Customer services
خدمات
Service industries
-- الگوهای ریاضی
-- Mathematical models
۶۵۸
/
۸۱۲
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ز
۹
چ
۸ ۱۳۹۴
زیتامل
Zeithaml
، والری ا.
, Valarie A.
پاراسورامان
Parasuraman
بری
Berry
، ا.
, A.
، لئونارد ال.
, Leonard L.
، ۱۹۴۲ - م.
سقایی
، عباس
، ۱۳۵۱ -
، مترجم
فاپا
